Bestel je vóór 17:00 uur op een werkdag? Dan leveren wij de volgende werkdag. Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden op maandag verzonden en ontvang je dan op dinsdag. Houd er rekening mee dat vervoerders soms vertragingen kunnen veroorzaken waarop wij geen invloed hebben.

Voor gepersonaliseerde items geldt een langere levertijd. Raadpleeg de exacte levertijd op de productpagina van het desbetreffende item.

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid:

Retourtermijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren.

Voorwaarden: Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Helaas kunnen wij artikelen die niet voldoen aan deze voorwaarden niet accepteren.

Retourproces:

Ga naar [retourportaal/website] om je retour aan te melden.

Volg de instructies om een retourlabel te ontvangen en het pakket terug te sturen.

Kosten: De kosten voor retourneren bedragen €X,XX en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Terugbetaling: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, tenzij je kan aantonen het pakket eerder te hebben verzonden.

Als je nog vragen hebt over het retourproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen met al je vragen en opmerkingen. Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

E-mail: Stuur een e-mail naar info@festiyana.nl en we streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Live chat: Bezoek onze website en gebruik de live chat-functie voor directe ondersteuning tijdens onze openingstijden.

Social media: Stuur ons een bericht via onze officiële social media kanalen op Facebook of Instagram.

Contactformulier: Vul het contactformulier in op onze website en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Het contactformulier vind je hier.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een verzendbevestiging. In deze e-mail vind je een trackingnummer en een link waarmee je je bestelling kunt volgen.

Via de e-mail: Klik op de trackinglink in de verzendbevestiging om de status van je pakket te bekijken.

Track & Trace: Als je het trackingnummer hebt, kun je ook direct naar de website van de vervoerder gaan en het nummer invoeren in hun Track & Trace systeem voor de meest actuele informatie.

Als je problemen ondervindt met het volgen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.